會(huì)展項(xiàng)目管理策則要點(diǎn)
發(fā)表于：2018/6/13 14:22:02來(lái)源：瀏覽次1.客戶關(guān)系溝通策劃
管理是最重要的一環(huán)。展會(huì)的客戶至少包括三個(gè)方面：參展商、觀眾以及展會(huì)服務(wù)商。
在進(jìn)行客戶關(guān)系溝通策劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)在以下各方面做好工作。
在展會(huì)策劃過(guò)程中，客戶關(guān)系的內(nèi)幾下。
(1) 識(shí)別客戶明確或潛在的的需求，培植雙方新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
（2） 將客戶的意見(jiàn)視為禮物，以積極主動(dòng)的心態(tài)對(duì)待客戶(或其代表)的建議、批評(píng)與投訴。
(3) 以真誠(chéng)合作的心態(tài)展開客戶滿意度調(diào)查。
顧客滿意不等于顧客忠誠(chéng)，在提高顧客滿意度的同時(shí)，應(yīng)更加注意培育顧客的忠誠(chéng)度。
(5) 謹(jǐn)慎及時(shí)地做好“失去客戶分析”工作。
不僅如此，展會(huì)客戶關(guān)系管理還要在發(fā)擁新客戶和保留老客戶上下功夫。
新客戶是展會(huì)寶貴的市場(chǎng)資源，也是展會(huì)未來(lái)的發(fā)展空間。與新客戶溝通的主要步驟包括:
第一,確定與誰(shuí)溝通。亦即對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類。
第二，確定預(yù)期溝通目標(biāo)。按知曉、認(rèn)識(shí).接受、確信、參展(參觀)的計(jì)劃一步一步地實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。
第三.設(shè)計(jì)溝通信息。一般來(lái)說(shuō).不同內(nèi)容的信息對(duì)不同的客戶所起的作用是不相同的，設(shè)計(jì)溝通信息要因人而異。
第四,選擇溝通渠道。是通過(guò)傳統(tǒng)媒體,還是進(jìn)行面對(duì)面的溝通都要有所考慮。
值得注意的是，在與潛在客戶進(jìn)行溝通時(shí),要注意溝通的連續(xù)性和一致性,不僅要有統(tǒng)一的口徑和展會(huì)LOGO,還要有統(tǒng)一的客戶利益主張和展會(huì)定位訴求。
忠實(shí)的老客戶是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。許多研究表明,開發(fā)一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶的成本要高許多倍，而一個(gè)老客戶為企業(yè)所帶來(lái)的利潤(rùn)比個(gè)新客戶要高許多。所以在展會(huì)努力開發(fā)新客戶的同時(shí)，一定不要忽視了老客戶。
提高展會(huì)品質(zhì)，健全社會(huì)的功能，充分為客戶著想，滿足客戶要求，才能最終實(shí)現(xiàn)展會(huì)與客戶的共榮共贏。
